一、項目名稱

　　天津市12338云呼叫客戶管理平臺系統服務項目

二、項目承接主體及合同金額

　　中國聯合網絡通信有限公司天津市分公司

　　項目金額：壹萬捌仟捌百肆拾元整（￥18840.00）

三、項目內容及服務方式

　　針對甲方接到市民維權的咨詢電話，記錄市民維權的信息，創建工單轉接至相關部門，包括但不限于通過郵件、短信或釘釘等方式進行通知，記錄處理流程以及處理時效，統計關單時間。

　　1.客戶資料管理系統升級：針對用戶信息，錄入系統進行統一管理，可以根據不同的篩選條件（組員、組長、經理、管理員、數據統計員等）更快捷有效的查詢用戶信息。

　　2.工單流轉系統升級：針對用戶報障或咨詢電話，記錄用戶反饋信息，創建工單并以郵件，短信或釘釘通知下發，做好工單記錄，處理時效，關單時間。

　　3.CRM功能升級：新增權限管理、數據導入、字段自定義、聯絡歷史、增刪改查等功能。

　　4.知識庫系統升級：新增知識庫創建和管理、檢索和分類等功能。

　　5.其他功能：日志功能、信息展示、系統對接等功能。

　　6.乙方為甲方提供6條虛擬中繼線服務、1條300MFTTH寬帶租用服務。

四、項目周期

　　2023年4月1日起至2024年3月31日

五、公示時間

　　2023年5月4日至5月11日

六、聯系人及聯系方式